Comment débloquer un téléphone : les solutions efficaces

Le téléphone portable est devenu un objet du quotidien que nous transportons partout avec nous. Mais que faire lorsqu’il se retrouve bloqué et qu’il n’est plus possible de l’utiliser ou d’y insérer une carte SIM ? Entre code PIN oublié, trop de mauvaises tentatives de déverrouillage et restrictions imposées par les opérateurs, il existe heureusement plusieurs solutions pour débloquer un téléphone.

Dans ce guide complet, nous allons passer en revue les différentes méthodes pour débloquer un smartphone, que ce soit temporairement ou de façon permanente. Nous verrons :

• Les causes principales du blocage d’un téléphone
• Comment débloquer après un code PIN oublié
• Comment obtenir le code PUK de déblocage
• Comment désimlocker un téléphone acheté chez un opérateur
• Les solutions sans code PUK
• Le déblocage SIM
• Le déblocage via IMEI
• Le déblocage via votre opérateur
• L’aide des services en ligne
• Les logiciels de déblocage
• La réinitialisation d’usine

Suivez le guide pour retrouver l’utilisation normale de votre smartphone en quelques étapes.

1. Les causes principales du blocage d’un téléphone

Avant de voir comment débloquer un téléphone, intéressons-nous aux causes les plus fréquentes qui peuvent conduire à son blocage :

Code PIN erroné

Comme pour une carte bancaire, le téléphone se bloque après plusieurs essais infructueux pour entrer le code PIN de déverrouillage de l’écran. En général, ce sont 3 essais qui sont autorisés. Au bout du troisième essai erroné, la carte SIM se bloque et l’appareil devient inutilisable pour passer des appels ou se connecter à internet.

Trop de tentatives de déverrouillage

Que ce soit par reconnaissance faciale, lecteur d’empreintes digitales ou schéma de déverrouillage, trop d’échecs successifs entrainent le blocage temporaire du téléphone, puis son blocage total au bout d’un certain nombre défini par le fabricant, généralement entre 10 et 30 tentatives.

Carte SIM bloquée

La carte SIM peut se retrouver bloquée indépendamment du téléphone si vous entrez 3 fois de suite un mauvais code PIN. Cela empêche alors d’utiliser les services de l’opérateur lié à cette carte SIM.

Restrictions de l’opérateur

Certains opérateurs bloquent les smartphones achetés chez eux pour les empêcher d’être utilisés sur d’autres réseaux. On parle alors de « verrouillage SIM » ou « SIM lock ». Ce genre de blocage logiciel empêche d’insérer une carte SIM d’un autre opérateur dans l’appareil.

2. Comment débloquer son téléphone après un code PIN oublié

Le blocage après oubli de son code PIN est monnaie courante. Heureusement, même après 3 mauvaises tentatives, il est possible de débloquer un téléphone. La marche à suivre dépend néanmoins du modèle du smartphone.

Sur iPhone

Sur iPhone, impossible de débloquer sans passer par iTunes. Il faut pour cela :

1. Connecter l’iPhone à un ordinateur sur lequel iTunes est installé
2. Ouvrir iTunes et sélectionner l’appareil
3. Cliquer sur « Réinitialiser l’appareil »
4. Choisir « Réinitialiser les réglages »
5. Cliquer sur « Réinitialiser » puis confirmer votre choix

Cette manipulation efface toutes les données de l’appareil mais permet de le débloquer en rétablissant les paramètres d’usine.

Sur Android

Sur smartphone Android, c’est le fameux code PUK qui va permettre le déblocage. Le code PUK (Personal Unlocking Key) est fourni avec chaque carte SIM, généralement inscrit sur le support plastique. Si vous ne l’avez plus, vous devrez contacter votre opérateur pour qu’il vous communique ce code.

Une fois en possession du code PUK, il suffit de :

1. Saisir le code PUK à la place du code PIN sur l’écran de blocage
2. Valider, puis saisir un nouveau code PIN de votre choix deux fois de suite
3. Valider à nouveau

Votre smartphone est débloqué et vous pouvez désormais utiliser votre nouveau code PIN pour le déverrouiller.

Attention au nombre de tentatives avec le code PUK

Le code PUK ne fonctionne qu’après 10 mauvaises tentatives maximum pour entrer le code PIN. Si vous entrez 10 fois de suite un faux code PUK, la carte SIM devient définitivement inutilisable. Elle est « PUK-bloquée » et il faut alors contacter l’opérateur pour procéder à son remplacement.

3. Comment obtenir le code PUK de déblocage

Puisque le code PUK est indispensable en cas d’oubli du code PIN d’un smartphone Android, comment obtenir ce sésame ?

Sur le support plastique de la carte SIM

Le code PUK est inscrit sur la carte SIM ou le support qui l’accompagne lorsque vous faites l’acquisition d’une nouvelle carte auprès de votre opérateur. Il faut impérativement conserver ce support ! C’est à cet endroit que se trouvent :

• Le code PUK 1 qui permet de débloquer la carte SIM
• Le code PUK 2 qui permet de débloquer le téléphone lui-même

Auprès de votre opérateur

Si vous avez perdu le support avec le code PUK, pas de panique. Il suffit de contacter le service client de votre opérateur par téléphone ou via votre espace client en ligne. L’opérateur pourra vous communiquer votre code PUK pour débloquer votre smartphone ou votre carte SIM.

Attention, le code PUK est propre à chaque carte SIM. Si vous changez de carte SIM, le code PUK changera également.

4. Comment désimlocker un téléphone acheté chez un opérateur

Il est très fréquent d’acheter un smartphone à prix réduit chez un opérateur, en contrepartie d’un abonnement sur 12 ou 24 mois. Problème : l’appareil se retrouve verrouillé sur le réseau de l’opérateur.

Heureusement, en France, la loi impose aux opérateurs de désimlocker gratuitement les téléphones à la demande des utilisateurs et sous certaines conditions.

Délais pour le désimlockage

Selon les opérateurs, il est possible d’obtenir le déblocage gratuit du téléphone après :

• 3 mois d’ancienneté pour SFR et Bouygues Telecom
• 6 mois pour Orange

Cela permet à l’opérateur de s’assurer que vous avez bien payé toutes les mensualités liées au smartphone.

Comment obtenir le désimlockage ?

Pour désimlocker un appareil acheté chez un opérateur, c’est très simple :

1. Rendez-vous sur votre espace client en ligne
2. Allez dans la rubrique dédiée au désimlockage des téléphones
3. Entrez votre numéro IMEI (tapez *#06# sur le téléphone pour l’obtenir)
4. Suivez les instructions pour finaliser la demande

Vous recevrez ensuite le code de déblocage par SMS ou email sous 24h maximum.

Il ne reste alors plus qu’à entrer ce code dans l’appareil, qui sera débloqué définitivement et pourra alors être utilisé avec n’importe quelle autre carte SIM.

5. Les solutions de déblocage sans code PUK

Quid des situations où le code PUK est introuvable ? Comment débloquer son mobile dans ce cas ?

Contacter votre opérateur

C’est LA solution alternative en cas de perte du code PUK. Votre opérateur pourra procéder à distance au déblocage, à condition que vous puissiez prouver votre identité.

Il vous demandera par exemple :

• Le mot de passe de votre espace client en ligne
• Votre code SVI à 4 chiffres (envoyé par SMS lors d’opérations sensibles)

Avec ces informations permettant de vous authentifier, l’opérateur réinitialisera votre code PIN à distance et vous enverra le nouveau par SMS.

Procéder à une réinitialisation d’usine

En dernier recours, il est possible de lever le blocage d’un smartphone en procédant à sa réinitialisation d’usine. Cette manipulation a néanmoins un gros inconvénient : elle efface l’intégralité des données contenues dans le téléphone.

Sur Android, il faut :

1. Allumer le téléphone en maintenant simultanément enfoncés les boutons Marche/Arrêt et Volume bas
2. Choisir l’option « Wipe data/factory reset »
3. Confirmer pour lancer la réinitialisation
4. Patienter quelques minutes le temps de l’effacement complet

Cette manipulation est un peu plus complexe sur iPhone et nécessite de passer par iTunes.

6. Comment débloquer une carte SIM

Le blocage du smartphone n’est pas toujours lié à l’appareil lui-même. La carte SIM peut elle aussi se retrouver bloquée après plusieurs tentatives infructueuses avec un mauvais code PIN.

Plusieurs méthodes pour le déblocage SIM

Il existe différentes manières de débloquer une carte SIM :

• Saisir le code PUK (voir plus haut)
• Contacter le service client de l’opérateur
• Procéder à une réinitialisation logique de la carte
• Utiliser un service de déblocage en ligne
• Installer une application de déblocage sur le smartphone

Les trois premières méthodes sont gratuites. Les services en ligne et applications sont eux généralement payants, avec un coût variant de 5 à 15 euros selon le niveau de service.

Débloquer la carte SIM à distance

Certains opérateurs proposent un service pratique de déblocage de la carte SIM à distance, sans avoir à communiquer le code PUK.

Chez SFR par exemple, il suffit d’appeler le service client ou de se connecter à son espace personnel en ligne pour demander le déblocage.

L’opérateur réinitialisera votre code PIN à distance et vous communiquera le nouveau par SMS.

7. Débloquer un téléphone avec le code IMEI

L’IMEI qui signifie « International Mobile Equipment Identity » est le numéro d’identification unique de chaque smartphone. Associé à la carte SIM, il permet d’identifier un appareil de manière unique au niveau mondial.

Ce code confidentiel à 15 chiffres n’est normalement jamais demandé à l’utilisateur, sauf dans de rares cas :

• Pour identifier clairement un appareil volé ou perdu
• Lors d’une demande de déblocage auprès de l’opérateur
• Pour certains services de désimlockage en ligne

Où trouver le code IMEI de son téléphone ?

Pour connaître l’IMEI de votre smartphone, plusieurs options :

• Composez *#06# : l’IMEI s’affichera à l’écran
• Retirez la coque du téléphone : l’IMEI est inscrit sur l’étiquette sous la batterie
• Allez dans Paramètres > Système > À propos du téléphone : l’IMEI est mentionné dans les infos système

Débloquer via IMEI : comment ça marche ?

Le déblocage via IMEI est proposé par certains sites internet qui se chargent d’obtenir un code de déverrouillage unique après avoir fourni le numéro IMEI d’un smartphone et payé des frais de quelques euros.

Cette méthode fonctionne dans la plupart des cas et permet de débloquer à distance un appareil sur lequel on a oublié son code PIN par exemple.

8. Faire débloquer son téléphone par l’opérateur

Les opérateurs de téléphonie mobile proposent un service client qui peut se révéler très utile pour faire débloquer un smartphone bloqué.