Comment mettre un avis sur Google : le guide complet

La rédaction d’avis en ligne est devenue un réflexe pour de nombreux consommateurs suite à un achat ou une prestation de service. En 2022, 69% des Français déclarent avoir déjà laissé des avis et ils sont 31% à le faire de façon régulière selon une étude YouGov.

Ces retours clients jouent un rôle essentiel, aussi bien pour les entreprises que pour les futurs acheteurs qui s’appuient sur ces avis pour prendre leur décision. Et lorsqu’il est question d’avis en ligne, impossible de contourner le géant Google qui centralise un volume colossal de ces fameux avis. Mais concrètement, savez-vous comment déposer un avis sur Google ? Suivez le guide !

L’importance cruciale des avis Google

Commençons par un bref rappel sur les avis Google et les raisons pour lesquelles ils sont si importants :

• Pour les entreprises : les avis Google permettent de gagner en crédibilité, visibilité et notoriété. Ils améliorent le référencement naturel et l’image de marque. Et ils stimulent les conversions : 88% des consommateurs prennent en compte les avis dans leur prise de décision d’achat !
• Pour les prospects : les avis rassurent et inspirent confiance avant même le premier achat. 79% des internautes les considèrent aussi fiables que les recommandations d’un proche.
• Pour les clients : rédiger un avis est un acte engageant qui prend du temps. Les consommateurs contribuent ainsi activement à l’amélioration continue des entreprises.

Autant de raisons qui rendent la collecte d’avis Google stratégique pour toute organisation. Voyons maintenant étape par étape comment procéder en pratique.

7 étapes pour mettre un avis sur Google

Les 7 points clés pour donner un avis étoilé sur Google :

1. Créer un compte Google
2. Se connecter à son compte
3. Rechercher un établissement
4. Cliquer sur « Rédiger un avis »
5. Attribuer une note sur 5
6. Rédiger un commentaire
7. Publier l’avis

Détaillons à présent chacune de ces étapes.

1. Créer un compte Google

Il est obligatoire de posséder un compte Google pour déposer un avis. Si vous n’en avez pas, la création est gratuite et ne prend que quelques minutes :

• Rendez-vous sur n’importe quelle page Google et cliquez sur « Se connecter » puis « Créer un compte »
• Choisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe sécurisé
• Complétez les informations obligatoires
• Validez l’outil de vérification
• Acceptez les conditions d’utilisation

2. Se connecter à son compte Google

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement en entrant votre adresse mail et mot de passe sur n’importe quelle page Google.

3. Rechercher un établissement

Avant de rédiger un avis, vous devez rechercher l’entreprise que vous souhaitez noter, que ce soit :

• Suite à un achat en boutique
• Suite à un achat en ligne
• Suite à une prestation de service

Utilisez le moteur de recherche Google ou encore Google Maps pour trouver l’établissement. Vous pourrez alors consulter les avis déjà publiés par d’autres clients.

4. Cliquer sur « Rédiger un avis »

Repérez maintenant le lien ou le bouton « Laisser un avis / Rédiger un avis » et cliquez dessus. Cette option est généralement placée juste à côté des autres avis déjà publiés pour l’établissement en question.

5. Attribuer une note sur 5

Vous aurez la possibilité d’attribuer de 1 à 5 étoiles à l’entreprise. Cette note contribuera au calcul de la moyenne globale.

Nous vous conseillons de prendre le temps de réfléchir à une note juste et équilibrée. Elle donnera une première impression aux internautes.

6. Rédiger un commentaire

Vous pouvez ensuite (facultativement) ajouter un commentaire texte pour détailler votre expérience. Quelques bonnes pratiques :

• Soignez l’orthographe et la syntaxe
• Restez factuel et objectif
• Mentionnez des points précis (accueil, produits, livraison…)
• Expliquez ce qui était positif et ce qui est à améliorer

Vous pouvez également joindre des photos pour appuyer votre propos.

7. Publier l’avis sur Google

Il ne reste plus qu’à valider la publication pour que votre précieuse contribution soit diffusée sur Google !

Prêt à passer à la pratique ? Suivez ce tutoriel vidéo pour mettre votre tout premier avis en ligne.

Impact des avis Google sur l’e-réputation

En laissant des avis sur Google, vous influencez directement l’e-réputation des enseignes. Explications :

• Des avis majoritairement positifs renforcent l’image de marque et la crédibilité de l’entreprise
• A contrario, trop d’avis négatifs peuvent nuire à la réputation et détourner des prospects
• Les marques doivent collecter fréquemment des retours clients pour maintenir une e-réputation positive

3 méthodes pour optimiser la collecte d’avis Google

Les avis spontanés ne suffisent en général pas. Pour en obtenir à grande échelle, voici 3 méthodes complémentaires à activer :

1. Créer un lien d’avis Google Business Profile

Google Business Profile permet de créer une fiche vitrine pour chaque établissement. Depuis cet outil, vous pouvez obtenir un lien unique que vous pourrez partager à vos clients pour collecter des avis Google directement sur votre fiche.

Pour générer ce lien magique :

1. Connectez-vous à votre compte Business Profile
2. Accédez à la section « Avis »
3. Cliquez sur « Partager un lien vers la page des avis »
4. Personnalisez le message d’invitation si besoin
5. Copiez le lien généré et partagez-le par e-mail, SMS, etc.

Vos prospects et clients n’auront plus qu’à cliquer sur ce lien pour déposer leur précieux avis sur votre fiche.

2. Récupérer le lien via Google Maps

Autre option : passer directement par l’application Google Maps pour générer le lien d’avis pour un établissement :

1. Ouvrez Google Maps
2. Recherchez l’établissement souhaité
3. Cliquez sur « Laisser un avis »
4. Copiez l’URL qui apparaît
5. Partagez ce lien d’avis

3. Faire appel à un partenaire Google

Vous pouvez aussi déléguer votre collecte d’avis à un partenaire officiel de Google. Ces solutions certifiées proposent :

• L’envoi automatique de questionnaires de satisfaction
• La modération des avis selon les normes AFNOR
• La diffusion des avis sur votre page Google Maps
• Des tableaux de bord pour suivre votre e-réputation

C’est un gain de temps et une garantie d’obtenir des avis 100% conformes aux exigences de Google.

Répondre aux avis Google : bonnes pratiques

Une fois vos précieux avis collectés, encore faut-il leur accorder toute votre attention en répondant systématiquement. Pour des réponses constructives :

• Réagissez rapidement, idéalement sous 48h
• Remerciez le client pour le temps accordé
• Adoptez un ton positif et empathique
• Présentez vos excuses le cas échéant
• Proposez une solution ou un geste commercial

En répondant aux avis, vous montrez votre considération pour vos clients. C’est aussi l’occasion de retourner une situation négative et regagner la confiance.

Les avis Google en 6 chiffres clés

• 88% des clients font confiance aux avis en ligne pour leurs achats
• 34% préfèrent les avis aux promotions
• 79% considèrent les avis Google aussi fiables que leurs proches
• 69% des Français publient régulièrement des avis
• 10 avis consultés en moyenne avant d’accorder sa confiance
• 48h pour répondre avant dégradation de l’e-réputation

Ces quelques chiffres résument à eux seuls l’enjeu stratégique que représentent les avis Google en 2023 !

Exemples d’avis Google positifs et négatifs

Pour illustrer ce guide complet, voici quelques exemples concrets d’avis positifs et negatifs publiés sur Google :

Avis positif

Livraison en 24h chrono ! Je cherchais un smartphone pas cher avec une bonne batterie et c’est exactement ce que j’ai trouvé. Le vendeur a été très à l’écoute lors de ma commande par chat et m’a conseillé le mobile qui me correspondait. Très bonne expérience, à recommander !

Note de l’internaute : 5/5

Avis mitigé

Le repas était délicieux et le serveur très aimable. Par contre, il faisait assez froid dans la salle du restaurant. C’est dommage car cela contraste avec l’ambiance feutrée. Je recommande néanmoins l’adresse pour la qualité de la cuisine.

Note de l’internaute : 3/5

Avis négatif

J’ai commandé une imprimante qui n’a jamais été livrée… Après avoir contacté le service client à de multiples reprises, j’ai fini par me faire rembourser mais ce fut un véritable parcours du combattant. Dommage car le site paraissait sérieux au premiers abord.

Note de l’internaute : 1/5

De tels exemples montrent bien l’intérêt des avis pour mettre en avant les points forts d’une entreprise… et savoir précisément sur quels points s’améliorer !

FAQ – Questions fréquentes sur les avis Google

🤔 Mon avis Google a-t-il un impact réel pour l’entreprise ?

Oui, absolument ! En tant que consommateur, vous jouez un rôle essentiel. Vos retours positifs et négatifs sont étudiés de près par les professionnels pour s’améliorer.

🤨 Google vérifie-t-il la véracité des avis publiés ?

Non, Google ne procède pas à une vérification systématique. Mais l’entreprise peut signaler un avis non conforme ou mensonger pour le faire supprimer après modération.

😕 Dois-je craindre des représailles si mon avis est négatif ?

En aucun cas. Vous êtes protégé par la liberté d’expression dès lors que votre critique est constructive et sincère.

☺️ Comment savoir si mon avis Google a bien été publié ?

Après publication, vous pouvez retrouver l’ensemble des avis que vous avez rédigés sur votre profil Google. Un avis publié est consultable par tous les utilisateurs du moteur de recherche.

N’hésitez pas à partager cet article si vous avez trouvé ces informations utiles !